Zamena artikala za drugi

Kada porudžbina stigne, neophodno je da je proverite u prisustvu kurira i potvrdite da nema vidljivih oštećenja paketa. Kupljeni proizvod možete da zamenite za:

  • Proizvod iste ili veće cenovne kategorije
  • Proizvod niže cenovne kategorije

Pre zamene je neophodno da nas kontaktirate pozivom na broj +381 (11) 369-3223 ili putem emaila na office@fratteli.rs. Ukoliko nas kontaktirate preko emaila, uvek nam u poruci navedite i sledeće podatke:

  • Ime i prezime
  • Addresu
  • Broj telefona
  • Broj porudžbine i datum porudžbine
  • JMBG i broj dinarskog tekućeg računa (Ukoliko menjate za jeftiniji proizvod, radi isplate razlike u ceni)
  • Proizvod koji želite u zamenu

U oba gore navedena slučaja, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za zamenu artikla biti prosledjena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

Nakon provere da li je željeni artikal dostupan, na priloženu email adresu ćemo vam poslati instrukcije o zameni. Bez ove procedure, artikal nije moguće samoinicijativno zameniti. Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

Poručeni artikal takođe nije moguće zameniti ukoliko je nošen.

Rok zamene

Rok za zamenu veličine artikla je 7 radnih dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca.

Troškovi isporuke

U slučaju zamene veličine, besplatno slanje u oba pravca, osim ako prvobitno nije došlo do greške prilikom isporuke artikla.